Política de reembolsos y devoluciones
Información general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde la fecha de compra, no podremos ofrecer un reembolso completo ni un cambio.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. Además, debe conservar su embalaje original.
Existen varios tipos de productos que están exentos de devolución. No se aceptan devoluciones de productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos de higiene íntima o sanitaria, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas regalo.
- Productos de software descargables.
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar una devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra directamente al fabricante.
Existen determinadas situaciones en las que solo se concederán reembolsos parciales:
- Libros con signos evidentes de uso.
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si el reembolso es aprobado, este será procesado y se aplicará automáticamente un abono a su tarjeta de crédito o al método de pago original, en un plazo determinado de días.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si todavía no ha recibido su reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Después, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede transcurrir algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
A continuación, contacte con su banco. A menudo existe un período de procesamiento antes de que el reembolso aparezca en la cuenta.
Si ha realizado todas estas comprobaciones y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en: {dirección de correo electrónico}.
Artículos en oferta
Solo los artículos vendidos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta o rebajados no admiten devolución ni reembolso.
Cambios
Solo sustituimos artículos que sean defectuosos o estén dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y remita el artículo a: {dirección física}.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente a usted, recibirá un vale regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará dicho vale.
Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o la persona que realizó el regalo recibió primero el pedido para entregárselo posteriormente, el reembolso se emitirá a dicha persona, quien será informada de la devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver un producto, deberá enviarlo a la siguiente dirección: {dirección física}.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente. Los costes de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución será deducido del importe reembolsado.
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo necesario para recibir un producto cambiado puede variar.
Si va a devolver artículos de mayor valor, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte. No podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.
¿Necesita ayuda?
Póngase en contacto con nosotros en {correo electrónico} para cualquier consulta relacionada con reembolsos y devoluciones.